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2018年3月14日，國家工商總局在深圳召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布國家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將于3月15日正式上線。
據(jù)介紹，12315平臺的升級引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)。消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)舉報(bào)投訴，還希望在線完成糾紛解決。
除了官網(wǎng)和app之外，在本次升級中，12315的官方小程序也首次登陸支付寶，消費(fèi)者可以用自己熟悉的app，用一點(diǎn)手機(jī)隨時(shí)維權(quán)。二期平臺升級完成后，12315官方小程序現(xiàn)在可以提供投訴舉報(bào)渠道，查看運(yùn)營商基本信息、運(yùn)營商地理信息、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等服務(wù)?！懊總€(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)乎千家萬戶。
1315支付寶小程序首頁。
使用程序:在支付寶上輸入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”，即可打開國家工商總局官方12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或“我要舉報(bào)”，然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交信息進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊名稱，系統(tǒng)可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇自動(dòng)確定企業(yè)，并匹配管轄區(qū)域。如遇投訴，消費(fèi)者也可優(yōu)先向企業(yè)投訴，企業(yè)處理時(shí)間最多不超過10個(gè)工作日。如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)到企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。